2024年春運(yùn)公交服務(wù)保障工作圓滿完成
發(fā)布者:dangqun / 發(fā)布時間:2024-03-06
2024年春運(yùn)自1月26日開始至3月5日結(jié)束,共計40天。公司圍繞打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”,堅持系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌部署、精準(zhǔn)施策,緊盯群眾出行服務(wù)、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)任務(wù),以最大能力、最實(shí)舉措、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù)確保乘客平安便捷溫馨出行。春運(yùn)期間,公司日均投入營運(yùn)車輛2400余臺,共發(fā)送48.9萬車次,服務(wù)乘客1272.2萬人次,涌現(xiàn)好人好事140余起,圓滿完成2024年春運(yùn)公交保障工作。
01 健全組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化組織保障
公司成立2024年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,提前召開春運(yùn)工作部署會議,明確目標(biāo)、責(zé)任,逐級落實(shí)落細(xì)各項工作措施,加強(qiáng)各部門、單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動,形成工作合力,為春運(yùn)工作圓滿完成奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。春運(yùn)期間,公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線,督導(dǎo)檢查各項工作落實(shí)情況,關(guān)心慰問一線職工,確保春運(yùn)各項工作有力有序推進(jìn)。
02 加強(qiáng)安全監(jiān)管,筑牢安全防線
認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,加強(qiáng)“三品”檢查力度,公交東站春運(yùn)期間進(jìn)站乘客89049人次,檢查乘客箱包81275件,查出各類危險品86件,勸離60件。同時,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班制度,針對惡劣天氣和各類突發(fā)事件可能造成的運(yùn)輸受阻、旅客集中聚集等情況,制定完善應(yīng)急預(yù)案,做好應(yīng)急運(yùn)力儲備,切實(shí)保障乘客安全順暢出行。
03 強(qiáng)化運(yùn)力組織,創(chuàng)新服務(wù)模式
按照“充分準(zhǔn)備、按需投入、及時響應(yīng)”的原則,公司根據(jù)往年春運(yùn)期間乘客出行特點(diǎn)、群眾出行意愿增強(qiáng)及來淄游客增多等情況,提前研判線路客流變化趨勢,做好運(yùn)力儲備。結(jié)合淄博火車站南廣場與淄博北站晚間進(jìn)站列車時間,公司推出晚間線路延伸、響應(yīng)式定制公交等特色服務(wù),確保春節(jié)期間市民晚間公交出行。為方便大學(xué)生返校,公司及時掌握學(xué)生返程信息,開通大學(xué)城定制公交助學(xué)專線,提供點(diǎn)對點(diǎn)一站直達(dá)式公交出行服務(wù),最大限度保障了學(xué)生順暢返校。針對市民春節(jié)期間出行特點(diǎn),公司還推出了年集專線、賞燈專線等特色定制公交線路,為市民營造歡樂祥和的公交出行環(huán)境。
04 提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化出行體驗(yàn)
春運(yùn)期間,公交車長、站務(wù)員耐心解答乘客詢問,加強(qiáng)重點(diǎn)群體出行關(guān)心關(guān)愛力度,主動照顧好老、弱、病、殘、孕等特殊乘客,并提供票務(wù)協(xié)助、候車引導(dǎo)、行李搬運(yùn)等溫馨服務(wù)。同時暢通乘客咨詢通道,公交服務(wù)熱線(2281011)保持暢通,做到電話接聽迅速、有訴必接、服務(wù)熱情、受理及時,高效響應(yīng)乘客咨詢,為市民出行提供幫助,營造了和諧的春運(yùn)氛圍。
2024年春運(yùn)工作已經(jīng)落下帷幕,但公交服務(wù)的腳步永不停歇,在新的征途上,公司將繼續(xù)以服務(wù)人民群眾美好出行為己任,朝著便民利民的方向不斷深耕,提高公共交通服務(wù)能力,持續(xù)為群眾營造安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。
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